航空服務(wù)供應商阿聯(lián)酋航空集團及旗下阿聯(lián)酋航空公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“阿航”)和德納達公司(dnata)近日宣布,集團計劃展開(kāi)一項全面轉型戰略,旨在將數據置于組織核心,利用智能技術(shù)再造業(yè)務(wù)流程,并使用大數據和實(shí)時(shí)分析支撐決策。這一戰略的目標是將阿航和德納達轉型為以客戶(hù)為中心、以利用技術(shù)增強飛行體驗的領(lǐng)先企業(yè)。
從客戶(hù)體驗部門(mén)、商業(yè)部門(mén)再到幾大后臺部門(mén),企業(yè)各方面都將從這項全面轉型戰略中受益。
阿聯(lián)酋航空公司總裁蒂姆?克拉克(Tim Clark)表示:“這一戰略將會(huì )使得所有業(yè)務(wù)部門(mén)深深受益,而我們的最終目標是要通過(guò)構建與個(gè)體客戶(hù)間的個(gè)性化紐帶,來(lái)重新定義客戶(hù)體驗,這種個(gè)性化紐帶構建的規模將是服務(wù)業(yè)過(guò)去從未實(shí)現過(guò)的?!?
“為實(shí)現這一目標,我們需要在全公司推動(dòng)跨職能變革,而這一最新轉型策略將幫助奠定我們必需的基礎。我們將大膽檢驗新的技術(shù)和理念,確定它們?yōu)槲覀兩虡I(yè)模式的逐步改進(jìn)和顛覆性變革所帶來(lái)的機遇。大數據、預測分析、人工智能、機器學(xué)習、機器人、眾包和協(xié)作等,都是我們認為能幫助建立一個(gè)持續創(chuàng )新和再發(fā)明體系的領(lǐng)域?!?