乘機常識多了解航空出行不慌張

本報記者　肖敏

購買(mǎi)“隨心飛”等類(lèi)型的機票套餐服務(wù)，其機票使用規則與平常購買(mǎi)的客票一樣嗎？客票的有效期如何計算？普通拐杖和登山杖能不能隨身帶入客艙？近日，民航局在官網(wǎng)發(fā)布航空旅行常識，就旅客關(guān)心的客票銷(xiāo)售、乘機、客艙安全與服務(wù)、行李運輸、特殊需求旅客服務(wù)、不正常航班、投訴維權等航空出行相關(guān)知識及注意事項作了詳細介紹，旅客可以隨時(shí)登陸民航局網(wǎng)站查詢(xún)。

近年來(lái)，隨著(zhù)民航大眾化戰略實(shí)施，越來(lái)越多的人乘坐飛機出行。首次乘機卻不太了解乘機常識的旅客難免有些慌張，即使是常年坐飛機的資深空中飛人，在出行中也會(huì )因遇到一些新情況、新問(wèn)題而不知所措。因此旅客提前了解購票、乘機、托運等常識，航空出行才能更方便、從容。

購買(mǎi)機票套餐須謹慎

近期春暖花開(kāi)，旅游業(yè)強勁復蘇，不少旅行平臺推出了機票盲盒活動(dòng)。相關(guān)媒體報道，盲盒機票主要在線(xiàn)上旅行平臺銷(xiāo)售。某平臺每日10時(shí)準時(shí)開(kāi)售盲盒機票，單程售價(jià)為198元。實(shí)際上，該盲盒機票有較多限制。例如，出發(fā)日期不能指定特定一天，而是從下單日開(kāi)始算起的3天~30天之內的隨機一天；消費者可自行選擇出發(fā)城市，而目的地城市則會(huì )在出發(fā)地所對應的已通航的全國任意目的地城市中隨機抽??；198元的票價(jià)包含了單程機票票價(jià)和機建燃油費用，也就是說(shuō)消費者不需要再支付其他必要費用。該報道也指出，有消費者反映，推出機票盲盒的平臺越來(lái)越多，活動(dòng)似乎慢慢變了質(zhì)，從最初開(kāi)盲盒的驚喜，變成了商家引流的工具，給消費者造成了極差的消費體驗。

到底該不該購買(mǎi)這些機票套餐？在此次發(fā)布的航空旅行常識的客票銷(xiāo)售篇中，就在客票價(jià)格部分對這些新情況進(jìn)行了說(shuō)明和提醒。其中明確指出，多家航空公司相繼推出“隨心飛”等類(lèi)型的機票套餐服務(wù)，此類(lèi)機票使用規則、數量均有不同的限制，旅客在購買(mǎi)此類(lèi)套餐時(shí)，不要因票價(jià)優(yōu)惠而盲目購買(mǎi)，要根據自身條件仔細了解客票使用規則后謹慎購買(mǎi)。

近年來(lái)，為滿(mǎn)足旅客日益增長(cháng)的出行需求，一些航空公司也會(huì )推出多元化的航空服務(wù)產(chǎn)品，例如航空保險、付費選座、特色餐食、貴賓室休息券、預付費行李額等。在客票銷(xiāo)售篇的附加服務(wù)產(chǎn)品與航空保險內容中明確，這些服務(wù)產(chǎn)品不是每位旅客出行必須購買(mǎi)的，屬于個(gè)性化增值出行需求，旅客可按需選購。同時(shí)提醒旅客，這些航空服務(wù)產(chǎn)品會(huì )有較為明確的使用規則或者限制使用條款，購買(mǎi)前請務(wù)必充分了解。

身份證過(guò)期或者遺失了能不能乘機？

在乘機篇的辦理乘機手續部分，有效身份證件包括居民身份證、按規定可以使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離休退休干部證明，16周歲以下的中國大陸地區居民的有效乘機身份證件還包括出生醫學(xué)證明、戶(hù)口簿、戶(hù)口所在地公安機關(guān)出具的身份證明。

同時(shí)，民航局公安局溫馨提示：居民身份證過(guò)期不能繼續使用，請提前向出發(fā)機場(chǎng)咨詢(xún)辦理乘坐飛機臨時(shí)身份證明的相關(guān)規定。中國警察網(wǎng)報道，今年2月，民航局公安局在原有基礎上，開(kāi)發(fā)了民航紙質(zhì)二維碼臨時(shí)乘機證明辦理系統。長(cháng)沙黃花機場(chǎng)派出所積極響應，第一時(shí)間采購設備、組織業(yè)務(wù)培訓，于3月21日在1號航站樓警務(wù)室和2號航站樓警務(wù)室正式上線(xiàn)該系統。截至4月3日，該所已為旅客辦理了紙質(zhì)二維碼臨時(shí)乘機證明422張。

行李運輸早知道

長(cháng)期以來(lái)，很多旅客容易對行李攜帶相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生疑惑。隨手在百度網(wǎng)頁(yè)上搜索關(guān)鍵詞“托運行李”，就可以查到很多關(guān)于乘機行李托運的常識，比如與乘機時(shí)如何托運行李，行李托運的具體流程，坐飛機可以帶多少行李，以及托運行李的費用等有關(guān)的科普內容五花八門(mén)、眾說(shuō)紛紜。

坐飛機時(shí)哪些物品能帶、哪些不能帶，別說(shuō)是首次乘機，就算是很多常旅客也會(huì )犯迷糊。今年春節假期剛過(guò)，李先生就帶著(zhù)父母精心準備的一大箱家鄉美食特產(chǎn)打算乘機回工作地成都。因為嫌托運麻煩，李先生抱著(zhù)僥幸心理帶著(zhù)大箱子來(lái)到登機口，沒(méi)料到因為行李箱超大而被告知必須重新辦理托運，反而耽誤了行程。李先生非常后悔沒(méi)有早點(diǎn)兒在購票時(shí)或出行前，向航空公司咨詢(xún)或登錄官方網(wǎng)站查找有關(guān)行李運輸的相關(guān)規定。

在航空旅行常識的行李運輸篇中，詳細介紹了出行前向航空公司了解行李運輸規定、托運行李、隨身攜帶及托運物品要求、提取托運行李、不正常行李運輸、行李賠償標準、個(gè)人防疫物資攜帶提示等內容。同時(shí)，在客艙安全與服務(wù)部分的第一條“大件行李的處理”中，也清晰地指出，在登機口、客艙門(mén)，工作人員將檢查和鑒別旅客隨身攜帶的行李是否符合要求。如遇超大行李，或遇旅客滿(mǎn)員時(shí)，工作人員會(huì )臨時(shí)為旅客的行李辦理托運手續，由此可能導致旅客的行李無(wú)法同機運輸。在登機口托運的行李，可能會(huì )因此無(wú)法同機抵達，建議旅客在辦理乘機手續時(shí)，將超大、超標、超件行李辦理托運。

在智能手機時(shí)代，充電寶早已變成“居家旅行必備品”。但可能很多人沒(méi)有意識到，看似普通的小小充電寶，卻成了航空安全的大隱患，尤其是被旅客違規放入托運行李后。航空旅行常識的行李運輸篇中詳細規定了隨身攜帶及托運物品要求，其中明確鋰電池、充電寶禁止作為行李托運，且隨身攜帶時(shí)有限定條件。同時(shí)，特別提出了三個(gè)注意事項：僅允許在手提行李中攜帶備用鋰電池，并須對備用鋰電池做好單個(gè)保護措施，以防短路；旅客所攜帶的鋰電池、充電寶的標識須全面、清晰且易于辨識；額定能量超過(guò)160瓦時(shí)的鋰電池、充電寶不可攜帶。關(guān)于內含鋰電池的電子設備托運的其他問(wèn)題，旅客須在出發(fā)前詳詢(xún)各航空公司的官網(wǎng)或服務(wù)熱線(xiàn)。

安全規定要遵守

客艙安全不容忽視，是飛行安全的重要組成部分。與乘坐火車(chē)和汽車(chē)相比，乘坐飛機不僅檢查更嚴格，各種規定也很多。在航空旅行常識的客艙安全與服務(wù)篇中，從大件行李的處理、入座須知、客艙內取放行李、及時(shí)閱讀安全須知、緊急出口座位的說(shuō)明、客艙壓力變化的人體反應，到文明乘機，保管好個(gè)人物品，客艙內禁止的行為，嚴禁捏造、傳遞劫機、有炸彈、炸機等虛假信息等常識，都給予了詳細說(shuō)明。

比如，為了保障飛行安全，當旅客登機后，需按照登機牌指定的座位號對號入座，不得自行隨意更換座位。再比如，飛機客艙設有緊急出口。緊急出口座位不允許安排老、弱、病、殘、孕、幼等旅客就座，更不允許放置任何行李物品。旅客乘機時(shí)應避免在飛機過(guò)道或緊急出口處長(cháng)時(shí)間停留。再比如，旅客入座后應注意收聽(tīng)、觀(guān)看安全演示，認真閱讀安全須知。安全帶指示燈亮起時(shí)必須系好安全帶。為了保障安全，建議旅客在整個(gè)航程中全程系好安全帶。

考慮到部分旅客在乘坐飛機時(shí)耳部都會(huì )有不適的感覺(jué)，客艙安全與服務(wù)篇中也對發(fā)生此類(lèi)狀況的原因進(jìn)行了解釋?zhuān)@是由于機艙內外壓力變化導致的。特別是在飛機下降階段，機艙內氣壓升高，壓力的過(guò)快變化會(huì )讓鼓膜內外產(chǎn)生壓差，導致耳部疼痛，甚至穿孔。建議旅客在乘機時(shí)可以通過(guò)做吞咽動(dòng)作、打哈欠、咀嚼食品或打噴嚏等方法緩解不適癥狀。

可以在客艙中吸電子煙嗎？

近日，《新京報》刊登了一篇報道《乘坐飛機時(shí)吸食電子煙，多名旅客受罰》。根據該報道，近日，多名旅客因乘坐飛機時(shí)吸食電子煙而受到處罰。其中，4月3日，一架由湖南長(cháng)沙飛往北京的航班落地后，一名男子因為在機艙內吸食電子煙，被首都機場(chǎng)西區派出所民警傳喚至派出所接受調查，首都機場(chǎng)警方依法給予了馮某行政拘留7日的處罰。

在航空旅行常識的乘機篇中已經(jīng)明確，為維護民用航空運輸秩序，保護旅客生命財產(chǎn)和航空器安全，根據《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國居民身份證法》《中華人民共和國民用航空法》和《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》的有關(guān)規定，航空器內禁止的7種行為，其中之一就是吸煙（含電子香煙）、使用火種。

特殊旅客享受“特殊”服務(wù)

無(wú)成人陪伴兒童、孕婦旅客、嬰兒旅客、傷病旅客、殘疾人旅客、年長(cháng)旅客、軍人等特殊需求旅客應該如何順利乘機？根據航空旅行常識中的詳細說(shuō)明，為了更好地保障殘疾人的航空出行，民航局發(fā)布了《殘疾人航空運輸管理辦法》，進(jìn)一步規范了殘疾人航空運輸的管理和服務(wù)，保護殘疾人在航空運輸過(guò)程中的合法權益。除安全和法律另有規定外，具備乘機條件的殘疾人不會(huì )被拒絕運輸。如需要特殊服務(wù)時(shí)，旅客需提前向航空公司提出申請，航空公司會(huì )為旅客提供上、下飛機及銜接航班的協(xié)助服務(wù)。

同時(shí)，具備乘機條件的殘疾人需要承運人提供供航空器上使用的醫用氧氣、托運電動(dòng)輪椅、提供機上專(zhuān)用窄型輪椅、為具備乘機條件的殘疾人團體提供服務(wù)、攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙等設備設施或提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，應在訂座時(shí)提出，最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)；并應在普通旅客辦理乘機手續截止前2小時(shí)在機場(chǎng)辦理乘機手續。

隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，越來(lái)越多的老年人選擇乘機出行。在《烏魯木齊晚報》的報道《年長(cháng)旅客帶行李如何登機？機場(chǎng)和航空公司方便旅客服務(wù)到位》中，針對無(wú)陪老人如何登機，行李怎么搬運這樣的旅客服務(wù)問(wèn)題，烏魯木齊國際機場(chǎng)分公司旅客服務(wù)部旅客服務(wù)中心以及多家航空公司表示，針對無(wú)陪老人、首乘旅客的服務(wù)均可以無(wú)償幫助旅客辦理托運行李及登機手續。

央廣網(wǎng)此前也曾報道，針對春運期間老、幼、病、殘、孕等旅客較多的情況，石家莊機場(chǎng)提前查詢(xún)特殊旅客人數，通過(guò)各部門(mén)協(xié)調配合，做好特殊旅客保障工作。旅客可通過(guò)“河北機場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序進(jìn)行線(xiàn)上預約，不僅能實(shí)現線(xiàn)上特殊旅客乘機的提前預約、定點(diǎn)接洽功能，還可以通過(guò)平臺查看服務(wù)保障的全流程。

航空旅行常識也為年長(cháng)旅客乘機給出了溫馨提示，比如為了旅客和家人能順利乘機，年長(cháng)旅客應提前聯(lián)系航空公司如實(shí)說(shuō)明身體情況，告知是否需要特殊服務(wù)等。